质保与售后

质保应明确期限、覆盖范围、例外情形、响应流程和责任主体，具体期限以项目合同及质保文件为准。

官网不使用未经合同与法务核验的绝对承诺。不同工程和材料的质保范围可能不同。

提交与受理

说明项目、问题部位、出现时间并提供现场照片；服务人员核对项目档案和质保范围。

现场判断与处理

需要时安排检查，明确处理方案、责任和预计时间，完成后确认结果并留存记录。

需要保留的资料

建议保留合同、报价清单、图纸、材料确认单、变更单、节点验收记录、付款凭证、交付清单和质保文件。