装修遇到问题？别慌，轩怡家装全程为您兜底

关于轩怡 > 装修遇到问题？别慌，轩怡家装全程为您兜底 装修遇到问题？别慌，轩怡家装全程为您兜底 14:38:28 装修交付，从来不是服务的终点轩怡家装始终以“客户第一”为理念精心构建轩怡靠谱售后保证体系对服务角色、处理流程进行清晰划分全部守护您的每份权益靠谱的售后，才是对品质比较好的承诺 一、先明确一点：装修后哪些问题属于售后范畴？在了解“找谁”之前，我们先要明确装修后出现的问题哪些属于正常售后范围：质保期内工艺问题：如墙面开裂、瓷砖空鼓、木地板起翘等材料质量问题：在质保期内出现的材料本身缺陷安装问题：定制柜体、门窗等安装不牢固或使用故障隐蔽工程问题：水电、防水等隐蔽工程出现的故障特别提醒：因人为损坏或不可抗力导致的问题，不属于正常售后范围，但轩怡仍会提供维修服务（可能会产生相应费用） 轩怡质保清单一目了然：隐蔽工程质保｜5年水电工程质保｜10年整体装修维护｜30年 二、服务角色，明确分工售中客服｜装修进行阶段负责人：静静适用于：装修仍在施工中，相关问题统一由静静负责协调静静（售中）联系方式：13312861628售后客服｜交付使用阶段负责人：萱萱适用于：房屋已交付入住，相关问题统一由萱萱负责受理萱萱（售后）联系方式：13316150816 福利客服｜检修服务阶段负责人：轩怡家装·福利官适用于：检修期间对接服务，相关对接问题统一由福利官负责受理 -有问题找轩怡，无论问题涉及设计、施工或使用阶段，均由轩怡统一受理、统一协调、统一负责，避免业主多方沟通。这也是轩怡「3代美好 · 靠谱售后」体系中责任靠谱的重心体现。三、轩怡售后服务流程第一步｜业主反馈问题通过售后电话、公众号或专属VIP服务群联系到客服 第二步｜客服统一受理由客服登记问题详情，初步判断问题类型与紧急程度 第三步｜内部指派责任人根据问题属性，指派对应人员介入：设计相关 → 轩怡设计师工程质量 → 工程监理核查维修执行 → 轩恰产业工人上门处理 第四步｜维修执行与进度跟进售后客服全程跟进，协调时间、安排人员、监督结果 第五步｜确认解决并回访问题处理完成后，进行回访确认，形成完整闭环 五、售后联系与服务渠道售后报修：020-84791723客诉专线：020-39387789静静（售中）：13312861628萱萱（售后）：13316150816投诉公众号：轩怡威哥直达号 靠谱装修，更有靠谱售后。美好传三代，服务永在线。